Fernwartung Dienstleistungsarbeiten

Die Fernwartungssoftware bietet dem Kunden und MaxPro eine schnelle Reaktionszeit, um Themen vor Ort am Server abzuändern und zu lösen.

Für Sitzungen per Fernwartung sollten neben dem aktuellen Thema folgende Punkte während der Sitzung abgeklärt bzw. aktualisiert werden.

Dazu eine Checkliste:

• Server-Betriebssystem?
  Wenn der Server als Betriebssystem noch Windows XP oder Windows Server 2003 im Einsatz hat, bitte Hinweis an den Kunden, dass dieses System veraltet ist! Es kann sein, dass bald die neuen Programm-Versionen diese Systeme nicht mehr unterstützen (inzwischen immerhin mehr als 13 Jahre alt!)
  Siehe auch Windows-Lebenszyklus von Microsoft (https://support.microsoft.com/de-de/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet und https://www.microsoft.com/de-de/server-cloud/products/windows-server-2003/) Windows Server 2003 Support-Ende war am 14. Juli 2015!

• Festplattenkapazität prüfen
  Ist genug Speicherplatz frei? Auf der C-Festplatte (dort ist das Temp-Verzeichnis), als auch auf der Platte, wo alles installiert ist

• Aktuelle Programmversionen updaten
  ggf. Updates aller Programme installieren

• Lizenz-Update
  Zur Sicherheit das neueste aktuelle Lizenz-Update installieren (hier ist das aktuelle Kunden-Logo enthalten)

• Logfiles-Verzeichnis prüfen
  Alte Logfiles (älter als 3 Monate) löschen! Logfiles liegen unter C:\ProgramData\MaxPro\ (oder bei Windows XP Computern und alten Server-Betriebssystemen: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\MaxPro\)

• Verzeichnisstruktur MaxPro
  siehe Handbuch-Kapitel Empfohlene Verzeichnisstruktur am Server

• Freigabeordner prüfen
  Berechtigungen müssen geprüft werden, und ggf. Hinweis an den Kunden. Es sollten nur die User Zugriff auf die MaxPro-Freigaben haben, die auch mit MaxPro-Programmen arbeiten

• Alte Backups und Dateien löschen
  Generell aufräumen, falls in „unserem“ Verzeichnis Daten liegen, die nicht zu „uns“ gehören – Rücksprache mit dem Kunden

• Windows Aufgabenplanung prüfen
  Sind alle Tasks in der Aufgabenplanung eingerichtet (Auto-Import, Updates-Auto-Download)?
  Falls der ManageMax über einen „at1“-Job importiert wird, diese löschen und neu einrichten!
  In jedem Aufgaben-Job sollte die max. Dauer auf ca. 4 Stunden eingestellt sein, je nach Import-Dauer beim Kunden (Einstellung „Aufgaben beenden, falls Ausführung länger als…“)

• UpdatesAutoDownload einrichten
  Der UpdatesAutoDownload lohnt sich aber nur bei den Kunden, die mehrere Clients und mehrere Lizenzen im Einsatz haben!

• Dokumentation in der MaxProDB
  Dokumentation in der MaxProDB prüfen und ggf. ergänzen oder aufräumen.
  Fehlt in der Doku eine IP-Adresse, den Rechner anpingen und IP dokumentieren.
  Sind alle Freigabe-Ordner dokumentiert? Liegen die Daten aus der Wawi noch an der richtigen Stelle?

• Offene JIRA Aufgaben?
  Gibt es im JIRA noch offene Aufgaben zu dem Kunden?

• Import Logfiles prüfen
  Traten in den letzten Importen irgendwelche Fehlermeldungen auf?

• Programm-Parameter prüfen
  • Parameter 2528 – Name des Import-Servers
  • Parameter 2378 und 2395 – Pfad zur Backup-Datei, falls notwendig, als UNC-Pfad
  • Parameter 2488 – Modellstatistik-Datenübertragung aktivieren !! Nur für VME oder Alliance Mitglieder !!
  • Parameter 2559 und 2560 – Automatischer Download von Verbandsartikel-Fotos !! Nur für VME oder Alliance Mitglieder !!
  • Parameter 2548 – Druckertreiber-Name fürs Automatik-Reporting – falls vorhanden, kann hier der „Microsoft XPS Document Writer“ eingestellt werden
  • Einstellungen in den Programmteilen Personalumsatz, Abteilungsumsatz, Personalstaffel, Lieferantenumsatz sowie zum Tagesbericht auf Plausibilität prüfen

• Importpfade Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung
  Diese Import-Pfade sollten – wenn die Daten auf einem anderen Server liegen – immer als UNC-Pfad angegeben sein.

• Internet-Proxy-Server und SMTP-Server
  Ist der Internet-Proxy-Server richtig hinterlegt? Funktioniert der Email-Versand via SMTP? Testmail verschicken!

• Handbücher
  Werden rechts im ManageMax die aktuellen Handbücher angezeigt? Falls Nein, Internet-Proxy-Server prüfen, und ManageMax neu starten, dann wird neu heruntergeladen.

• Server-Backup
  Im Programm-Parameter 2619 sollte ein zentraler Pfad (auf der MaxPro-Freigabe) eingestellt sein, wo die Server-Backups angelegt werden.
  Im Parameter 2562 kann eingestellt werden, dass die Server-Backups automatisch eingelesen werden.
  Wenn diese Funktion neu eingeschaltet wird, muss man einmal ein Server-Backup erstellen, und gleich wiederherstellen, damit alles funktioniert.

• PepMax Schnittstelle
  Hat der Kunde den PepMax im Einsatz, sollte in der Gruppe „Import PepMax“ in den Parametern die Schnittstelle aktiviert sein.

• Frequenzzähler
  Hat der Kunde eigene Frequenzzähler im Einsatz, wurden diese früher oft in einer Excel-Tabell erfasst, und diese Excel-Tabelle dann im ManageMax importiert (Parameter 2529). Falls der Frequenzzähler unterstützt wird, können wir das auch über den FrequenzzählerImport automatisieren!